Privacy

RETURN & REFUND POLICY

Di My Scents, kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk dikirim dalam kondisi terbaik. Karena produk parfum termasuk kategori barang yang bersifat personal dan sensitif terhadap penyimpanan serta penggunaan, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran produk yang telah diterima pelanggan, kecuali dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Retur atau Penggantian

Pelanggan dapat mengajukan permohonan retur atau penggantian produk apabila:

- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

- Produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman.

- Produk mengalami kebocoran saat diterima.

- Produk yang diterima tidak lengkap dibandingkan dengan pesanan yang tercantum pada invoice.

My Scents berhak melakukan verifikasi terhadap setiap pengajuan sebelum memberikan persetujuan retur atau penggantian.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Retur atau Refund

Kami tidak dapat menerima permohonan retur, penggantian, maupun refund untuk kondisi berikut:

- Perubahan preferensi aroma atau ketidaksesuaian ekspektasi terhadap wangi parfum.

- Kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan.

- Produk telah digunakan, dibuka segelnya, atau dikurangi isinya.

- Kerusakan akibat kelalaian pelanggan setelah produk diterima.

- Pengajuan klaim yang melebihi batas waktu yang ditentukan.

- Ketidakcocokan pribadi terhadap aroma, karakter parfum, atau performa yang bersifat subjektif.

3. Prosedur Pengajuan Klaim

Untuk mengajukan klaim, pelanggan wajib:

Menghubungi Customer Service My Scents maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima.

Menyertakan:

- Nomor pesanan (Order Number).

- Foto kondisi produk yang diterima.

- Foto kemasan luar dan dalam.

- Video unboxing tanpa jeda (continuous recording) sejak paket masih tersegel hingga produk terlihat jelas.

- Menjelaskan kendala yang dialami secara rinci.

Klaim yang tidak dilengkapi dengan bukti yang memadai dapat ditolak.

4. Verifikasi Klaim

Setelah dokumen dan bukti diterima, tim My Scents akan melakukan proses verifikasi dalam waktu maksimal 3–5 hari kerja. Apabila klaim disetujui, My Scents akan memberikan solusi berupa:

- Pengiriman produk pengganti; atau

- Penggantian produk yang setara; atau

- Refund sesuai hasil evaluasi dan kebijakan internal.

Keputusan hasil verifikasi bersifat final.

5. Kebijakan Refund

Refund hanya diberikan apabila:

- Produk pengganti tidak tersedia.

- Terjadi kesalahan pengiriman yang tidak dapat diperbaiki.

- Kondisi lain yang disetujui oleh My Scents setelah proses verifikasi.

Refund akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal atau metode lain yang disepakati bersama. Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan kebijakan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

6. Biaya Pengiriman Retur

Apabila kesalahan berasal dari pihak My Scents atau kerusakan terjadi selama proses pengiriman, biaya pengiriman retur dan pengiriman ulang akan ditanggung oleh My Scents.

Apabila retur diajukan karena alasan di luar ketentuan yang berlaku, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Produk Promosi dan Diskon

Produk yang dibeli dalam program promosi, diskon, bundling, clearance sale, atau penjualan khusus tetap mengikuti kebijakan retur dan refund ini, kecuali dinyatakan lain pada program promosi terkait.

8. Kontak Customer Service

Untuk pertanyaan atau pengajuan klaim, silakan menghubungi:

My Scents Customer Service

Email: myscents.official@gmail.com

WhatsApp: +62 851-1770-0690

Jam Operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB

Catatan Penting!

Dengan melakukan pembelian melalui website My Scents, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Retur & Refund ini.

My Scents berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang aman, nyaman, dan transparan bagi seluruh pelanggan. ✨