FAQ (Frequently Asked Questions)

1. Apa itu My Scents?

My Scents adalah premium fragrance brand yang menghadirkan parfum sebagai bentuk ekspresi identitas dan karakter. Setiap fragrance kami dirancang dengan personality yang khas, memungkinkan setiap individu menemukan aroma yang paling merepresentasikan dirinya. Dari yang effortlessly sophisticated, mysteriously captivating, hingga confidently bold, setiap scent memiliki cerita dan karakternya sendiri.

Kami percaya bahwa parfum bukan hanya sesuatu yang dikenakan, tetapi sesuatu yang dirasakan, diingat, dan menjadi bagian dari bagaimana seseorang hadir di hadapan dunia.

At My Scents, you don't just wear a fragrance, you wear your character.

2. Apakah produk My Scents original?

Ya. Seluruh produk yang dijual melalui website resmi My Scents merupakan produk original dan diproduksi sesuai standar kualitas yang berlaku.

3. Bagaimana cara memilih aroma yang sesuai?

Setiap produk dilengkapi dengan deskripsi aroma (notes), karakter fragrance, dan kategori scent profile untuk membantu Anda menemukan parfum yang paling sesuai dengan preferensi Anda.Jika masih ragu, Anda dapat menghubungi Customer Service kami untuk mendapatkan rekomendasi.

4. Apa perbedaan Top Notes, Middle Notes, dan Base Notes?

Top Notes

Adalah aroma pertama yang tercium saat parfum disemprotkan.

Middle Notes

Merupakan aroma inti yang mulai muncul setelah top notes memudar.

Base Notes / Bottom Notes

Adalah aroma yang bertahan paling lama dan menjadi karakter utama parfum setelah beberapa jam pemakaian.

5. Berapa lama ketahanan parfum My Scents?

Ketahanan parfum dapat berbeda pada setiap orang karena dipengaruhi oleh:

- Jenis kulit

- Kondisi cuaca

- Aktivitas sehari-hari

- Cara penggunaan

- Cara penyimpanan

Secara umum, performa parfum dapat bervariasi tergantung masing-masing varian dan kondisi penggunaan.

6. Mengapa aroma parfum di kulit saya berbeda dengan orang lain?

- Setiap orang memiliki chemistry kulit yang berbeda. Faktor seperti pH kulit, kelembapan, suhu tubuh, dan lingkungan dapat memengaruhi perkembangan aroma parfum setelah diaplikasikan.

7. Bagaimana cara menggunakan parfum agar lebih tahan lama? Untuk hasil yang optimal:

- Semprotkan pada titik nadi (pergelangan tangan, leher, belakang telinga).

- Gunakan pada kulit yang lembap.

- Hindari menggosok area yang telah disemprot parfum.

- Simpan parfum di tempat yang sejuk dan terhindar dari sinar matahari langsung.

8. Apakah parfum My Scents aman digunakan sehari-hari?

Ya. Produk My Scents dibuat menggunakan bahan baku fragrance yang memenuhi standar industri yang berlaku.

Namun, apabila Anda memiliki riwayat sensitivitas terhadap fragrance tertentu, disarankan untuk melakukan uji coba terlebih dahulu pada area kecil kulit.

9. Apakah My Scents menerima pengembalian atau refund?

Kami hanya menerima pengajuan retur atau refund untuk kondisi tertentu seperti:

- Produk rusak saat diterima

- Produk bocor saat diterima

- Produk tidak sesuai pesanan

- Produk tidak lengkap

Silakan membaca halaman Return & Refund Policy untuk informasi lebih lanjut.

10. Bagaimana cara mengajukan klaim jika produk rusak?

Hubungi Customer Service maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan:

- Nomor pesanan

- Foto produk

- Foto kemasan

- Video unboxing tanpa jeda

Tim kami akan membantu proses verifikasi klaim Anda.

11. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menerima berbagai metode pembayaran yang tersedia di website, termasuk:

- Transfer Bank

- Virtual Account

- E-Wallet

- QRIS

- Kartu Kredit/Debit (jika tersedia)

Pilihan metode pembayaran dapat berubah sewaktu-waktu sesuai penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

12. Berapa lama pesanan diproses?

Pesanan umumnya diproses dalam waktu 1–2 hari kerja setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Pada periode promosi, peluncuran produk baru, atau hari besar tertentu, waktu pemrosesan dapat lebih lama.

13. Berapa lama estimasi pengiriman?

Estimasi pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan jasa ekspedisi yang dipilih saat checkout. Nomor resi akan dikirimkan setelah pesanan berhasil diproses dan diserahkan kepada pihak ekspedisi.

14. Apakah My Scents melayani pengiriman ke seluruh Indonesia?

Ya, kami melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia yang terjangkau oleh jaringan ekspedisi yang bekerja sama dengan kami.

15. Apakah My Scents melayani pengiriman internasional?

Untuk informasi mengenai pengiriman internasional, silakan menghubungi Customer Service kami sebelum melakukan pemesanan.

16. Bagaimana cara mengetahui promo terbaru dari My Scents? Anda dapat mengikuti informasi terbaru melalui:

- Website resmi My Scents

- Instagram resmi My Scents

- TikTok resmi My Scents

- Newsletter (jika tersedia)

17. Bagaimana cara menghubungi Customer Service?

Customer Service My Scents

Email: myscents.official@gmail.com

WhatsApp: +62 851-1770-0690

Jam Operasional: Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB

Masih Punya Pertanyaan?

Jika Anda tidak menemukan jawaban yang dicari, jangan ragu untuk menghubungi tim Customer Service My Scents. Kami akan dengan senang hati membantu Anda.

✨ Discover Your Signature Scent with My Scents.

Signature Collection